Coluna Web Marketing no site da Internet Business  - 18/03/1999

Web Marketing II

Por Jameson Rangel

Já sabemos que o principal a fazer em Web Marketing pode ser resumido em uma única palavra: planejamento. Apresentarei dez dicas de Web Marketing que poderão ajudá-lo a alavancar novas oportunidades no seu Web Site. Primeiro é bom ouvir o velho ditado que diz: para quem não sabe onde quer chegar qualquer caminho é errado. Portanto, após definido o público-alvo e todas as outras fases fundamentais descritas no artigo anterior vamos partir

para exemplos práticos:

1.Cadastramento e atualização em mecanismos de busca

Procure não só incluir, mas manter os dados atualizados. Além disso deve-se sempre procurar incluir as palavras que realmente reflitam os serviços prestados ou produtos comercializados por sua empresa. Também é importante citar a região que você pretende atender. Caso deseje oferecer abrangência nacional, mencione isso ou insira a palavra “Brasil”. Caso opte por ser regional, o ideal é mencionar o estado ou cidade em que pretende atuar.

2.Divulgação em mídia convencional

É indiscutível que veículos de comunicação como a TV, o rádio, os jornais e revistas ainda são a maneira mais eficaz de atingir o público-alvo de forma massificada. Mas por que não aproveitar esse momento e divulgar o endereço da empresa na Internet? A dica então é divulgar seu endereço www em toda a mídia tradicional, bem como em todo material impresso da empresa.

3.Resposta aos e-mails e consultas em até 24 horas

É claro que todos os e-mails recebidos devem ser respondidos. Mas quando? De preferência em até 24 horas. Na maioria das vezes, os e-mails não são respondidos ou demoram muito tempo para tanto. Em alguns casos, são até mal respondidos. Para resolver este problema, a dica é inserir no site um formulário para consulta no lugar de um simples “mailto”. A partir do formulário, é possível captar os dados necessários – de acordo com o objetivo da empresa –, e ainda formar um banco de dados de clientes, que posteriormente poderá ser utilizado para diversas pesquisas e ações de marketing direto.

4.Endereço, telefone e fax no Web site

É claro que, quando você está em um site, é fundamental encontrar o e-mail da empresa ou localizar com facilidade um formulário do tipo “Fale Conosco”, como indicado anteriormente. Assim, você pode utilizar a própria Internet para obter alguma informação mais detalhada sobre a empresa, seus serviços, produtos etc. Por isso, é fundamental que informações como número do telefone, fax e endereço físico estejam à disposição do visitante no site. Outra dica é colocar essas informações em lugares estratégicos, ou seja, na primeira página, na página de fale conosco ou onde esteja o perfil da empresa.

5.Atualização do conteúdo do Web site

De nada adianta tudo isso se o conteúdo está desatualizado ou pobre de informações. Vá ao seu site e repare se aquela promoção ou informação sobre um produto ou serviço que deveria ter sido atualizada - mas por falha de alguém (que com certeza não é você) - não foi feita. É constante o desapontamento do visitante a um site, quando no momento de uma consulta ele se depara com a informação desatualizada, algo do tipo: “Promoção de Natal”, “Promoção de Verão”, enfim, com uma validade vencida. Neste momento o visitante pode ficar perdido, qual é esse Natal? É desse ano, ou do anterior? Que verão? Será que é o próximo ou o do ano passado? Trocando em miúdos, as atualizações das informações devem ser constantes.

6.Transações online

É muito frustrante para o visitante percorrer e vencer todas as barreiras de segurança para realizar uma compra e na hora H ele ter que interagir com um telefone, fax, depósito identificado, etc. Crie uma forma de fechar completamente a venda no momento da visita do cliente. Não deixe para depois o que pode ser feito nesse momento, afinal ele pode desistir de comprar ou comprar no concorrente.

7.Programas de afiliação

Você pode fazer parcerias com outros sites de conteúdo semelhantes ao seu ou que despertem a atenção do visitante em conhecer. Isso pode ser feito basicamente através de banners, que poderão inclusive gerar comissões para quem indicou e/ou desconto para o visitante. A Amazon Books tem mais de 100.000 sites afiliados, é como se fossem 100.000

lojas dentro dela.

8.Oferecer serviços grátis

Esta é uma palavra mágica na Internet. Por exemplo: e-mail, fotos, espaço para Home Pages, informações, etc. Você pode obter um número muito grande de audiência, que poderá ser explorado através de publicidade no site.

9.Análise dos logs do Web Site

Você deve solicitar ao seu provedor de acesso essa informação. Através dessa análise você saberá de onde vêm os visitantes, quais as páginas mais visitadas, por quanto tempo cada um fica no seu site. Após a análise você poderá melhorar os pontos negativos e enfatizar os pontos positivos, melhorando cada vez mais a audiência do seu site.

10.Indique um amigo

Você pode criar este link no seu Web Site. O visitante poderá indicar um amigo através de um formulário e ele receberá diretamente em seu e-mail seu endereço. Ao clicar ele irá diretamente ao seu site. É uma forma de divulgação grátis, sem ser spam.

Muito mais pode ser feito, mas essas dicas já poderão melhorar muito o desempenho do seu Web Site. Faça e você verá que seus resultados aparecerão!

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