Coluna Web Marketing no site da Internet Business – 20/03/2000

Reaprendendo o Marketing

Por Jameson Rangel

Tenho observado uma avalanche na Internet. Tanto em negócios, novos usuários, serviços grátis, etc. Junto com essa onda estão surgindo profissionais de Marketing tradicional, muitos com anos de experiência no bom e velho 4 Ps, mas todo cuidado é pouco quando falamos de Marketing na Web.

O Marketing (já sabemos) é uma batalha de percepções e não de produtos ou serviços, sendo assim fazer Marketing na Web é além de pesquisar e planejar é perceber, sentir, e acima de tudo ouvir o cliente e procurar fazer o que lhe agrada. Mas na Internet podemos ir muito além. Podemos e temos que transformar sua expectativa em algo agradável.

Quando me perguntam o que é Web Marketing, respondo que (se Marketing é tudo) fazer Web Marketing é fazer tudo, tudo mesmo para captar, manter e acima de tudo fidelizar o cliente. Mas como fazer isso? É difícil? Depende muito do ponto de vista, do tamanho da empresa e principalmente da vontade em realizar realmente algo bom para o cliente.

O profissional para atuar em Web Marketing deve ser multidiciplinar, ou seja tem que conhecer muito bem de Marketing, Informática, Internet, mas principalmente deve conhecer o internauta alvo de seu site.

Tenho encontrado, pesquisado e conversado com vários profissionais experientes em Marketing se iniciando na Internet como consultores ou especialistas, mas eles infelizmente não têm condições de trasportar seus conhecimentos (e seus MBAs) num simples estalar de dedos. O que você acha de um especialista em Web Marketing sem seu Web Site? É do tipo “faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço”

Aqui vão algumas dicas para melhorar sua atuação na Web:

1 – Navegue, navegue, navegue e navegue. Você não poderá entender as necessidades, frustrações, decepções, insatisfações de seus clientes se você mesmo não conhece bem essa nova ferramenta.

2 – A Web não é só chat e pesquisa. Existem muitos negócios sendo realizados, ou pelo menos pessoas e empresas procurando serem atendidas. O problema é que na maioria das vezes o cliente não acha o que procura ou não é bem atendido pelo site que encontrou algo.

3 – A Internet não fecha. Se você ainda pensa em manter uma equipe de vendedores, suporte e atendimento no horário comercial, esqueça! Mantenha poucas pessoas, mas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Na Internet não existe sábado, domingo e feriado, muito menos noite ou madrugada.

4 – Faça relacionamento com seu cliente. De nada adianta aquela poderosa ferramenta de CRM, ERP, etc se nem um simples e-mail de seu cliente você responde. E se além de simplesmente responder, você criar um vínculo com ele? Com certeza ele ficaria  muito grato. Poucos sites estão fazendo isso atualmente no Brasil.

Se você acha que seu site já está perfeito, parabéns. Agora vai ficar mais complicado para você, pois você terá que melhorá-lo ainda mais. Lembre-se, sempre podemos melhorar!

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