Coluna Web Marketing no site da Internet Business – 09/08/1999

Pesquisa de mercado, por que, quando e como?

Por Jameson Rangel

Todos querem ter um site, seja institucional, de serviços, portal, comércio eletrônico, não importa. Mas o que todos querem é que seu empreendimento seja bem sucedido, seja muito visitado, que todas pessoas conheçam, que venda, que cubra o mais rápido possível os investimentos realizados. Mas como sem realizar antes uma pesquisa para avaliar se o negócio será ou não viável?

É muito comum vermos sites entrarem na Internet e pouco tempo depois não estarem mais no ar. O interessante é que alguns desses até tinham potencial, mas não foram bem explorados ou o investimento inicial não foi suficiente para aguardar o retorno. Porém tudo isso poderia ser evitado, se houvesse uma pesquisa. Antes de colocar sua idéia em prática, faça uma pesquisa e garanta, ou pelo menos tenha mais dados para o sucesso do negócio. Se for constatado que seu projeto não vale a pena, ou que o prazo para retorno do investimento é longo demais, você pode desistir antes de colocar seu dinheiro nele. Conheço vários sites nessa condição, onde somente depois de investimento de alguns milhares de reais, o empreendedor resolve saber o porquê do seu site não ter dado certo, mas agora é tarde demais. Por que não se pensou isso antes? Um dos motivos é que a realização de uma pesquisa não é barata, leva algum tempo e não é simples de ser realizada e ainda deve ser realizada por uma empresa capacitada.

É importante também saber que uma pesquisa reflete exatamente o que está acontecendo em determinado momento, portanto é um produto perecível. Não adianta realizar uma pesquisa agora, para ser tomada uma decisão no futuro, as ações devem ser realizadas no menor espaço de tempo possível. Tanto você quanto a empresa devem definir muito bem os objetivos da pesquisa, pois o maior problema é a identificação exata do problema. Portanto a determinação do problema é a primeira tarefa a ser realizada. A seguir  algumas dicas para a realização de uma pesquisa:

Fases da pesquisa:

1.       Definição do problema e dos objetivos

2.       Planejamento

3.       Coleta dos dados

4.       Tabulação

5.       Análise

6.       Resultados

Qualquer pequeno erro em alguma das fases descritas acima pode comprometer, e muito, o resultado da pesquisa.

Perguntas a serem feitas antes de realizar a pesquisa:

·         O que se deseja estudar?

·         Que finalidade terá esse estudo?

·         que será feito com os resultados?

·         Quem está solicitando a pesquisa tem poder para corrigir / modificar o processo, de acordo com os resultados da pesquisa?

·         Há tempo hábil para realizá-la?

Planejamento da pesquisa:

·         Definição  do universo – Público alvo

·         Tipo de pesquisa – Quantitativa ou qualitativa

·         Plano de amostragem – Unidade amostral, tamanho da amostra e processo amostral

·         Forma de contato – Pessoal, telefone, Internet, etc

·         Instrumento de pesquisa – Questionário ou coleta de dados subjetiva através de sorteios, concursos, etc

Cuidados na  contratação de uma empresa de pesquisa:

·         Saber se ela é filiada à ABA – Associação Brasileira de Anunciantes (www.aba.com.br), à ANEP - Associação Nacional das Empresas de Pesquisa de Mercado (www.anep.org.br) ou à ABIPEME - Associação Brasileira dos Institutos de Pesquisa de Mercado.

·         Exigir que ela cumpra o Código de Ética

·         Se o estudo for qualitativo exigir a verificação no cadastro CRQ - Controle de Qualidade dos Respondentes de Pesquisa Qualitativa

·         Realizar uma concorrência com pelo menos 3 empresas

·         Solicitar referências de serviços ou clientes

·         Procurar saber se a empresa não está atendendo um concorrente seu

Portanto, antes de pensar em ter ou melhorar seu site realize uma pesquisa. É melhor  investir um pouco antes, do que chorar o leite derramado depois.

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