Coluna Web Marketing no site da Internet Business – 19/01/2000

Me engana que eu gosto

Por Jameson Rangel

O tempo passa, mas os equívocos continuam. É incrível como grandes empresas simplesmente ignoram a Internet como ferramenta de negócios.

Enquanto nos EUA neste Natal foram comercializados US$ 10 Bilhões pela Internet, várias empresas acham que negócios na Internet é coisa do futuro. No entanto, essas mesmas empresas não fazem sua parte para melhorarem seus resultados.

Vejamos alguns casos recentes vividos por mim:

Telefonica Celular - Eles fazem de tudo para você não conseguir entrar no site. Utilizam nada menos que três plug-ins. Mas até ai tudo bem, o pior é que continuam não respondendo solicitações de informações pelo formulário do site. O máximo que fazem é emitir um e-mail automático repetindo sempre a mesma mensagem, que responderão em breve, o que não acontece. Apesar da primeira fase do concurso IBest ter terminado em 23 de dezembro, até o início de janeiro ainda continuava o link para a pré-votação. 

Metropolitan - Foi anunciado em um jornal carioca seu novo site, inclusive com reserva online. Por achar muito ruim o site anterior, fui conferir. Que decepção! Consegui no dia 15 de novembro de 1999 reservar um show para o dia 11 de novembro (??). Segundo informações no site eu receberia uma confirmação por telefone (??). Não me contive e enviei um e-mail para o Metropolitan e para o jornal que havia indicado o site, questionando os dois itens:

1 - Como fazer reservas para um dia que já passou?

2 - Por que a confirmação não é realizada por e-mail, só por telefone?

A resposta do Metropolitan estou aguardando até agora. Quem me respondeu foi o jornal, que também questionou a casa de shows. Pior que as perguntas foram as respostas dadas pela responsável da casa, Luciana Bastos:

"1 - Reserva para os shows que já passaram - o internauta deve desconsiderar os shows que já passaram. Em breve estaremos tirando estes shows do site, e assim modernizando-o.

2 - Confirmação pelo telefone - infelizmente na Barra temos problemas com as linhas telefônicas, neste caso para agilizar o processo da confirmação das reservas o Metropolitan utiliza ainda o telefone."

GartnerGroup - Este é o melhor de todos. Após ler no Canal Web uma notícia sobre um evento cujo título era "Transformando uma visão de E-business em vendas e marketing na Web", a ser realizado no Rio de Janeiro, procurei maiores informações na URL indicada por eles. Tive a primeira decepção, pois não encontrei qualquer referência ao evento. Até ai, tudo bem. Enviei então e-mails para três setores e/ou pessoas diferentes solicitando informações. Ai veio minha segunda decepção, dois e-mails retornaram com o erro de usuário desconhecido e o terceiro retornou com uma mensagem automática dizendo estar de férias. Conclusão: Decepção total! Como é possível uma instituição como o GartnetGroup pretender ensinar a fazer negócios na Web, se eles mesmos não sabem? Por que pelo menos não aplicam os conceitos básicos?

Questionei ainda representantes do GartnerGroup no Brasil e após algumas considerações com um deles, o Sr. Roberto Oliveira, ficou constatado que eles são especialistas em Tecnologia da Informação, mas em Marketing na Web ou E-business precisam aprender mais um pouco.

Para não serem reprovados nesta novo ano, espero que as coisas melhorem, que os empreendedores parem de nos enganar e façam seu dever de casa direito.

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