Coluna Web Marketing no site da Internet Business – 05/04/1999

Logística

Por Jameson Rangel

Que o Comércio Eletrônico vai crescer muito nos próximos anos ninguém duvida, porém um dos problemas que mais preocupa os empresários é o sistema de entrega dos produtos. Existem alguns produtos de pequeno valor que inviabilizam sua comercialização pela Internet. Mas de quem é a culpa?

Muitos projetos de Comércio Eletrônico não têm tido resultado positivo ou até mesmo nem se iniciam por problemas de logística. Isso não é bom, mas o pior é que a culpa por um eventual fracasso acaba sobrando para a Internet. No entanto a Internet em nada tem haver com esse problema. Antes mesmo de se pensar em um projeto de E-Commerce deve ser realizada uma pesquisa para se analisar qual é a melhor opção para a entrega dos produtos.

Deverão ser verificadas pelo menos as variáveis:

·       Volume (tamanho e peso) do produto

·       Valor do produto

·       Local de entrega

·       Urgência da entrega

A partir desses dados você pode optar por diversos serviços, desde Sedex ou Vaspex até  transportadoras regionais, nacionais ou internacionais. Outra opção são as empresas de Courier.

Para pequenos volumes você pode optar tanto pelo Sedex como o Vaspex que são serviços com garantia de entrega rápida e segura ao seu destino, porém não transporta grandes volumes. Você pode procurar os fornecedores desse serviço e formar uma parceria para agilizar ainda mais as entregas. Para volumes maiores o melhor é procurar uma transportadora que atue na sua área de atendimento, seja regional, nacional ou internacional.

Já no Mercosul, que é composto de Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai e com participação também de Chile e Bolívia foi criada recentemente uma nova opção: o Surpostal. Esse serviço funcionará nos seis países com uma tarifa única menor que a de outros serviços semelhantes como Federal Express, UPS, DHL, etc. Existirão três tipos de serviço: 24 horas, 48 horas e 5 dias para entrega. Este serviço abrangerá todo o território compreendido por esses seis países e sua operação será monitorada via satélite, sendo que se os prazos não forem cumpridos será feito o reembolso do custo do envio. A iniciativa partiu do Correo Argentino, que em parceria com as outras companhias de correio dos demais países criaram esse produto.

Independente da forma de entrega escolhida, o importante é que seja realizado um controle rígido na entrega da encomenda, manter o cliente informado o tempo todo sobre sua encomenda e que seja verificado se o valor do frete não compromete o valor final do produto. Existem casos em que o frete pode até superar o valor da mercadoria. O que fazer nesses casos? Procure vender produtos casados ou uma quantidade que absorva melhor o valor da entrega. Uma boa opção é dar desconto para quantidades maiores.

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