Coluna Web Marketing no site da Internet Business – 16/04/1999

E-commerce, a palavra de ordem

Por Jameson Rangel

Mais um evento sobre e-commerce aconteceu nos dias 12 e 13 de abril, mas o que podemos esperar desse tal comércio eletrônico? Novos nomes, antigos conceitos.

Muito se falou sobre e-commerce nestes dois dias de congresso promovido com excelente qualidade pela Mantel, mas o que realmente podemos perceber é que as empresas e pessoas estão evoluindo cada vez mais (que bom!!!). Afinal apesar de tanto pessimismo, crise, falta de resposta aos e-mails e muito mais, podemos observar que as coisas estão mudando.... e para melhor.

Dos vários palestrantes constatamos que cada um tem uma fórmula de sucesso para o mundo virtual, mas uma coisa é certa, tudo que foi abordado por mim nos artigos anteriores se mantém de pé, apenas são apresentados em um novo formato ou termo técnico. A seguir alguns conceitos novos ou com uma abordagem diferente:

·       Mindset – Segundo a palestrante Noellie Hannan, é a estrutura mental da empresa, que deve ser modificada e buscar romper paradigmas para estar apta a admitir novo formato de administração, baseada na criação de um produto ou serviço de acordo com a necessidade do cliente e não em criar primeiro o produto para depois buscar um cliente que queira comprá-lo.

·       Foresight – É o planejamento antecipado das informações e processos. Deve se procurar descobrir os objetivos estratégicos da empresa e de que forma pode se encaixar melhor o e-commerce.

·       Added Value – É com isso que mais você deve se preocupar nesse momento de alta competitividade e globalização, valor agregado. Quando você tem um visitante no seu site, saiba que ele não pode e não quer perder tempo. O que ele quer é informações rápidas, precisas e relevantes. Ninguém mais navega por navegar, todos têm seu tempo muito curto e estão valorizando ao máximo sua permanência em qualquer site, portanto seja objetivo com seus clientes e agregue valor aos serviços/produtos oferecidos por sua empresa.

·       Relationships – É o poder de se relacionar melhor com seus colaboradores, fornecedores e clientes. Procurar, através de um relacionamento efetivo oferecer valor agregado aos nossos produtos e serviços.

·       Marketing – Tecnologia, hardware, software, link dedicado, backbone, banco de dados, etc são ferramentas importantes e fundamentais (é claro), mas o principal é aplicar os conceitos do marketing na ferramenta escolhida. Notamos que na maioria de eventos de e-commerce se fala muito mais em tecnologia do que a forma com a qual essas tecnologias devem ser aplicadas e acompanhadas.

·       Security – Mais uma vez tivemos acesso a números dizendo que no ano 2.000 e tal teremos trilhões de dólares em investimento e outros trilhões em tranzações de e-commerce, mas e a segurança como anda? Não mudou muito, continuamos trancando nossas portas com inúmeras fechaduras e segredos, porém confiamos cegamente em todos os nossos funcionários, sem se preocupar se algum desses passará uma informação sigilosa para um concorrente ou para qualquer outra pessoa. Segundo o FBI  85% dos ataques a redes corporativas ainda acontecem através de ex-funcionários.

·       Free Hyperlinks – É o bom e velho sistema mais simples e barato de divulgação de um Web Site, ou seja mecanismos de busca, troca de banner e as indicações de amigos.

·       Viral Marketing – Nada mais é do que o boca-a-boca da Internet. Quando existe uma informação sobre um bom produto ou serviço, esta rapidamente se espalha exatamente como um vírus, “contaminando” a todos. Afinal como foi que o ICQ conseguiu chegar onde chegou?

·       Infomediary – É o intermediário em uma aplicação na Internet. Afinal nem sempre a empresa fabricante ou prestadora de determinado serviço é capaz de fazer ou iniciar uma operação e estabelecer um canal com seu consumidor final pela Internet. Algumas empresas precisam mais que um empurrão, precisam de alguém que intermedie a operação. É exatamente o que fazem empresas como Amazon, e-Bay, CD Now, Booknet e tantas outras.

·       One to one / Database Marketing – Como usado no passado pelos velhos comerciantes, que de através de seus blocos de notas sabiam exatamente o perfil de seus clientes, seus hábitos, periodicidade de compras, etc. Agora através de poderosas ferramentas de banco de dados está sendo novamente explorado de forma mais organizada e permitindo maior poder na hora de oferecer determinado produto ou serviço.

Bem, esses foram alguns conceitos apresentados, novos ou velhos, sempre são benvindos. Muito mais foi abordado no evento, mas sobre Web Marketing é isso que pude observar.

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