Coluna Web Marketing no site da Internet Business – 09/09/1999

Tá bom, eu compro, mas como pagar?

Por Jameson Rangel

É indiscutível o crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo, mas uma das questões que ainda dificultam um crescimento ainda maior entre o comércio business-to-consumer é a forma de pagamento. Apresento aqui as disponíveis no Brasil. Veja a que melhor atende suas necessidades e boa sorte!

1 – Depósito em conta corrente – Para implementar basta você abrir uma conta em qualquer banco e disponibilizar os dados dela em seu site. O problema nesse tipo de pagamento é que será necessário o cliente ter uma ação fora da Internet, a não ser que ele tenha conta no mesmo banco e possa fazer uma transferência, caso contrário terá que fazer um depósito em uma agência bancária real e ainda enviar o comprovante do mesmo. Se o produto exigir entrega imediata, como software, serviços on-line, etc você já perdeu o cliente.

2 – Cobrança bancária tradicional – Para este tipo de pagamento você deve entrar em contato com seu banco e solicitar que ele emita os boletos ou disponibilizar o software para que você mesmo os emita. Esse tipo de pagamento pode ser interessante, mas existe ainda alguns cuidados. Você pode enviar primeiro a cobrança e aguardar o cliente pagar e após a confirmação enviar o produto. Outra opção é enviar o produto junto com a cobrança, porém fazendo assim o problema é se o cliente não pagar, quem ficará com o prejuízo é você. Da mesma forma que o depósito bancário você não pode vender produtos que exijam entrega imediata.

3 – Cobrança bancária on-line – É uma das melhores opções disponíveis. É necessário ter um software que gere um boleto imediatamente após a compra. Este poderá ser pago em qualquer banco. A vantagem é que seu cliente não necessita sequer desconectar-se da Internet. Basta acessar seu banco e fazer o pagamento pela própria Internet através do número do documento ou código de barra. Caso o cliente prefira, pode pagar em qualquer agência bancária real conveniada ao sistema de compensação bancária. O inconveniente é que nem sempre o boleto fica legível se impresso em impressora jato de tinta. Obtenha mais informações sobre este tipo de pagamento no site da empresa ASW (www.asw.com.br).

4 – Cartão de crédito – O primeiro a fazer é cadastrar sua empresa junto as empresas que você deseja trabalhar. Além disso é necessário a autorização da administradora para trabalhar com a modalidade de assinatura em arquivo. O procedimento é exatamente igual ao de venda em uma loja real, ou seja você recebe o número e os demais dados do cliente e necessita de uma autorização da administradora. O problema deste tipo de cobrança é que se o cliente fizer uma compra em sua loja, mesmo que você entregue no local e prazo combinados, o cliente pode negar sua compra. Se isso ocorrer, a administradora debita de você o crédito correspondente e credita novamente para o cliente. Quer dizer o risco é todo seu. Outro problema é que você também não poderá fazer a entrega do produto imediatamente, somente após a autorização da administradora.

5 – Carteira eletrônica – É um programa de computador que permite ao cliente efetivar compras pela Internet. Na prática, ela funciona como uma carteira pessoal, de bolso, que pode ser utilizada em qualquer microcomputador com acesso à Internet. Nela são armazenadas, além do endereço para entrega da mercadoria, as formas de pagamento disponíveis, ou seja qual cartão utilizar, já que é possível cadastrar mais de um cartão de crédito ou de débito a carteira eletrônica (de acordo com a instituição bancária). Quando o cliente faz a opção de pagar com sua carteira eletrônica toda a transação é realizada on-line, ou seja o crédito do cliente é checado no mesmo momento da compra e após sua validação o crédito ao lojista é garantido pelo banco, independente do pagamento da fatura pelo cliente. A maior vantagem deste tipo de forma de pagamento é toda a operação é totalmente segura e garantida pelo banco utilizando o protocolo SET – Secure Eletronic Transaction (www.mastercard.com/shoponline/set), que é um sistema de segurança que utiliza criptografia de 128 bits. Isso faz com que o lojista e o cliente fiquem tranqüilos e isentos de possíveis problemas de fraudes ou ações de pessoas não autorizadas. Para utilizar esta forma de pagamento você tem que fazer um contrato com o banco de sua preferência. Exitesm alguns bancos realizando este trabalho. São eles o Banespa, através do seu Netcommerce (https://netcommerce1.banespa.com.br/netcommerce.asp), o Bradesco, através do BradescoNet (www.bradesco.com.br/comercio/Welcome.html) ou ainda fazendo parte do VisaMall (www.visamall.com.br), que além do Bradesco estão o Banco do Brasil e Banco Real. O maior problema é que o lojista que optar por exemplo pelo Banespa, só poderá aceitar a carteira eletrônica deste banco, o mesmo ocorre com o Bradesco e com os demais bancos. A intenção do VisaMall seria de aceitar qualquer cartão com a bandeira Visa, mas isso ainda não é uma realidade.

6 – Pagamento contra-entrega – Dependendo do tipo de produto comercializado e local de entrega, você poderá disponibilizar o pagamento em espécie ou cheque, no momento da entrega do mesmo. Pode ser utilizado em serviços regionais, onde o próprio funcionário da empresa fará a entrega e está apto a receber o valor a ser pago pelo produto, por exemplo supermercados e farmácias.

7 – Plataforma de gerência de fluxos financeiros: carteira virtual e cartão de credito online - Até pouco tempo atrás esta forma de pagamento só era disponível no exterior, mas já existe há algum tempo no Brasil, apesar de ainda ser um serviço desconhecido pela maioria das empresas. Trata-se de um serviço disponibilizado pela Netune (www.netune.com.br), uma empresa representante comercial da KLELine no Brasil. A solução é de pagamento seguro via Internet, baseada na tecnologia desenvolvida pela Globe ID Software e assinada pela instituição financeira KLELine S.A, filial do grupo Paribas. A solução consiste em autenticar via carteira eletrônica Klebox ou diretamente pelo cartão de crédito do cliente, só que de forma on-line, já que será autenticada no exterior em tempo real utilizando o protocolo SSL. Uma vez autorizada a transação estará concluída, podendo ser liberado o produto. No momento são aceitos os cartões Visa, Mastercard, Americam Express, além de diversos cartões Internacionais. Sem dúvida, esta é a melhor opção de todas.

Como funciona: Segundo a Netune, a Klebox é uma carteira virtual, tal como aquela que você carrega no bolso, ela contém: Um porta-moeda para as compras de pequeno valor, contando desde os centavos; um ou vários cartões de crédito normalmente utilizados para suas compras de maior importância. Além dessas facilidades, a Klebox oferece diversos serviços para gerenciar as compras on-line: extratos, conversão cambial, re-alimentação ou estorno, etc. No momento, a Klebox é capturada por download, mas até o final de setembro de 1999 será disponibilizado também a Web Klebox, ou seja , a carteira virtual que se abre numa pagina em Web dispensando o download preliminar.

Vantagens desta solução:

A - Universalidade - A solução permite a venda de produtos para os usuários da Internet no mundo inteiro: 183 moedas estrangeiras são administradas pelo serviço.

B - Flexibilidade - Tanto o comerciante como o cliente (usuário final) podem usar suas próprias contas correntes. O cliente pode optar pelo pagamento através de: qualquer cartão de crédito internacional (e, brevemente, nacional); seu porta-moedas virtual. A solução serve para qualquer volume de pagamento. A solução aceita pagamento imediato ou a prazo. O comerciante pode se integrar à uma galeria já existente ou gerenciar a montagem de uma galeria reunindo diversos outros comerciantes sob a mesma fachada.

C - Segurança - O número do cartão de crédito nunca trafega pela rede na hora da compra. Seu dinheiro não se perde, nem é roubado. Este sistema usa uma forte proteção (chaves assimétricas RSA 512 bytes) e já anunciou a imediata integração de sua plataforma com os protocolos SET e C-SET. Ela autentica os atores a cada transação; verifica e gerência as ordens de pagamento; e se responsabiliza pelo pagamento. Assim, a solução garante:

·          Identificação do vendedor

·          Autenticação do comprador

·          Integridade da encomenda

·          Confidencialidade da transação

D - Informações em tempo real - O serviço pode, a qualquer momento, fornecer: ao cliente, um extrato das compras efetuadas; ao comerciante, um extrato das vendas efetuadas.

Agora, você poderá escolher quais opções disponibilizar, de acordo com as características de seu negócio. 

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